Tag Archives: Financieel

Een diep faalmoment van de IB-groep…

Alweer hebben die snuggere jongens van de IB-groep het voor elkaar gekregen om te falen. Alweer? Jep… Ik heb door een fout aan hun kant een jaar lang veel te veel geld ontvangen (bijna 200 euro per maand te veel, bovenop de 90 euro die ik hoor te krijgen). En waarom? Ze dachten dat ik nog met mijn OLV opleiding bezig was… in de 5e klas notabene… toch raar, ik kreeg inmiddels ook al studiefinanciering voor mijn studie aan de universiteit… een onwaarschijnlijke, als niet onmogelijke, combinatie. Eind vorig schooljaar kwamen ze er eindelijk achter, mijn oude school kon namelijk niet bevestigen dat ik daar nog stond ingeschreven… blijkbaar controleren ze dan toch nog wel eens iets!? Dus ik kreeg een briefje thuisgestuurd, of dat iemand (directie van een school, universiteit of ander opleidingsinstituut) even kon bevestigen dat ik ergens studeerde. Helaas heb ik dat nooit teruggestuurd. Blijkbaar hebben ze dat gemerkt en hebben ze nu ruim 2000 euro ‘studieschuld’ in rekening gebracht… maar #care… Het blijft gewoon bijzonder triest dat ze het niet doorhebben dat een persoon blijkbaar dubbel in het systeem staat (voor de database/ict/nerd mensen onder ons: een burgerservicenummer is uniek, alleen dat zou al een probleem moeten geven bij het invoeren in de database).

Oke, vergeven maar nog niet vergeten, beginnen ze ineens vervelende mailtjes te sturen… dat mijn studiefinanciering de 23e volgende maand over gemaakt zal worden… ongeveer dan… nee, echt? Zo ging dat al een heel jaar lang… waarom zou je daar iemand over mailen? ­čÖü Pro-actief informeren noemt men dat. Tevens ongewenst en zonder uitschrijfmogelijkheid (om nog maar niet te spreken van de verschrikkelijke layout) – kortom: spam. En dat is verboden. Na een boze mail teruggestuurd te hebben heb ik dan volgens mij ook niets meer van ze mogen ontvangen – niet eens een bevestiging… beetje jammer.

Tot… vandaag! Weer een mail, in de zelfde dieptrieste layout, veel witruimte, grijs kadertje en groene linkjes in de tekst. Wat is er mis met gewoon platte tekst? Je weet wel, zonder opmaak? Het onderwerp van de e-mail is ook opvallend: “nieuw┬á Bericht┬á 2010″… behalve dat er overbodige witruimte in staat kloppen de hoofdletters niet… of misschien toch? Als hobbymatig softwareprogrammeur weet ik toevallig dat in veel programmeertalen de constructie “new Klassenaam(Argumenten)” een heel gebruikelijke constructie is… laat de haakjes weg… zat daat een programmeernerd te slapen bij het typen van dit onderwerp? Of zijn ze echt zo stom dat ze het gewoon niet goed kunnen doen? Dan komen we bij de inhoud van het mailtje (ik heb de layout maar even weggelaten):

Beste student,

Je eerste Bericht Studiefinanciering 2010 staat voor je klaar. Je vindt het bericht in Mijn IB-Groep via ‘Mijn gegevens’ op het tabblad Post. Voor meer informatie over het bericht lees de toelichting.

Lees ook de begeleidende brief.

Met vriendelijke groet,

De medewerkers van de IB-Groep

Antwoord op veel vragen kun je vinden op onze site via Vraag en antwoord.

KMAnieuwsbriefnull

Nuttig, zo’n mededeling… Moet ik zeker nog inloggen ook (na het klikken op de link Mijn IB-Groep)!? Let trouwens ook even op de laatste regel – deze staat in een bijna onleesbare lettergrootte… waar KMA voor staat weet ik niet, nieuwsbrief mag duidelijk zijn en ‘null’ iz weer zo’n programmeurs-keyword… over het algemeen is het niet goed als je dat te zien krijgt, duidelijk een programmeurfaal dus. Maar we gaan verder. Nieuwsgierig naar welke inloginformatie ik nodig ga hebben klik ik op de link… De website vraagt om mijn DigiD (nog al zo’n faalproduct) gebruikersnaam – na 3 keer proberen had ik hem goed geraden! Het wachtwoord was makkelijk, daarna nog de SMS controle… ook die wist ik te verslaan.

Maar helaas, toen crashte mijn computer (laptop is weg voor reparatie, e-mailprogramma draait in een virtuele machine en mijn USB-SATA contrtroller valt regelmatig weg, wat de virtuele machine laat crashen). Maar ik was er bijna… :-(. Dus… nog een keer proberen… gelukkig heeft firefix, ondanks dat je in de URL van de pagina een half boek kwijt kan, het adres toch onthouden – scheelt weer een paar stappen. Nieuwe SMS code aanvragen, invullen, en een foutmelding, uiterst informatief:

Inloggen

Help link opent in nieuw venster

Er is een fout opgetreden:
U kon niet worden geauthenticeerd. Controleer of u de juiste gegevens hebt ingevoerd. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de DigiD helpdesk.

Klik hier om terug te keren.

Ofwel: het is stuk. Dan maar helemaal opnieuw proberen vanuit de link in de e-mail. Foutmelding:

Mijn IB-Groep is gesloten
Print deze pagina Print deze pagina Mail een vriend Mail een vriend AA Groter Kleiner

Op dit moment is Mijn IB-Groep gesloten. Je kunt Mijn IB-Groep iedere dag van 07.00 tot 00.00 uur gebruiken.

Onze excuses voor het ongemak.

Ja, dat is toch wel het WTF-momentje van de dag. Het overtreft zelfs het verslagen worden door mijn 10 jaar oude stiefzusje met Risk. Een website… die… na 12 uur ‘s nachts… gesloten is!? In welk tijdperk leven we? Het christentijdperk? Onze server heeft op zondag en na 12 uur ‘s nachts ook rust nodig!? WTF!? Welke idioot bedenkt zoiets? Ik wil alleen maar even een berichtje lezen (dat kutbericht heeft de IB groep nu al zeker 3 SMSjes gekost!). Alsof de de website nog hoogstpersoonlijk geserveerd moet worden door een telefoniste die ook om 12 uur graag naar huis wil ofzo… WTF? Hoe bedenk je het? Openingstijden op een website? Geen… woorden… voor…

Posted in Politiek, School | Tagged , , , , , | Leave a comment

DSB Bank

Zo… en dan hier maar eens mijn mening over het hele DSB verhaal…

Veel mensen beweren dat Dirk Scheringa en zijn personeel de ondergand van de DSB Bank geheel aan zichzelf te danken hebben. Dirk zelf beschuldigt de andere banken, de heer Lakeman, en onze minister van financi├źn van het doelbewust kapotmaken van zijn bank. Uiteraard probeert iedereen zichzelf in te dekken – je gaat natuurlijk niet toegeven dat je zelf fout zit.

Mij lijkt de DSB bank slechts deels verantwoordelijk. Ze hebben foute dingen gedaan, ja, maar dat hebben andere banken, en verkopers in het algemeen, ook gedaan. Niet om het goed te praten hoor – maar waarom moet de een daar slachtoffer van worden en de rest niet? Daarnaast hebben klanten van de DSB Bank al hun contracten zelf ondertekend. Als ik een contract afsluit zit ik daar gewoon aan vast… had ik de kleine lettertjes maar kunnen lezen. Tja, jammer dat (achteraf) niet iedereen zelf die verantwoordelijkheid kan en wil nemen. Veel mensen hier moeten eens leren om zelf op te letten. Mensen die n├ęt dat beetje meer uit de kan willen halen door een “hoger risico” te aanvaarden, zijn niet bereid om de mogelijke gevolgen van dat verhoogde risico op zich te nemen. Een ge├»nterviewde op TV beweerde zelfs dat hij het heel vreemd vond dat hij zijn geld kwijt was, “want anderen die een risico nemen zijn toch ook niet al hun geld kwijt”!? Maar meneer toch, dat is het hele idee achter een kans, of hier beter van toepassing,┬á een risico: JE HEBT GEEN ZEKERHEID!

In dat opzicht is de DSB Bank al veel te goed bezig door de ‘gedupeerde’ klanten te compenseren. Maar goed, bij een bank draait het allemaal om vertrouwen. Je gaat er van uit dat die bank je goed en eerlijk zal adviseren, net zoals je er van uit gaat dat de bank je geld goed zal behandelen. En dat is ook precies waar het vervolgens ├ęcht mis ging.

Als ik het nieuws goed heb gevolgd, was het de heer Lakeman (klinkt Amerikaans.. Lake-man..?) die klanten op heeft geroepen om hun geld zo snel mogelijk weg te halen bij de DSB Bank omdat deze onbetrouwbaar zou zijn. Blijkbaar heeft deze meneer een redelijk autoritaire status want velen volgden zijn advies op. Onterecht, als je het mij vraagt De bank was enkel oneerlijk geweest op het gebied van hypotheken en leningen. Spaarders (behalve de mensen met een verhoogd risico, maar die zouden wellicht hun rekening om kunnen zetten) hadden niets te vrezen. Tot dat…

En toen ging het hard. Veel geld werd weggehaald maar, volgens RTL nieuws, kwam dat vrij snel tot een halt… tot dat, juist, Wouter Bos zich er mee ging bemoeien. Wederom had het nieuws zich snel verspreid en kwamen klanten van de DSB Bank hun geld ophalen. Even later was het verhaal over. Dirk heeft nog geprobeerd zijn bank te redden, maar dat was volgens mij al vrij hopeloos – het vertrouwen was weg, men had geen enkele reden om bij DSB Bank te blijven of terug te keren.

En wie is hier nou schuldig aan? Zeker niet alleen onze Dirk (ondanks dat de DSB Bank wellicht ook zonder de oproep van de heer Lakeman in de problemen was gekomen, door iets wat ook wel een wanbeleid word genoemd). Pieter Lakeman heeft de DSB Bank in ieder geval de druppel gegeven die de emmer deed overlopen. Onze regering gaf, mogelijk onbewust en wellicht onbedoeld, de trap die de emmer deed omvallen. De geschatte kosten? Zo’n anderhalf miljard euro. En dan hebben veel mensen nog niet eens hun geld teruggekregen.

En dan nog word er beweerd dat de bank vanzelf ook wel omgevallen zou zijn, omdat het beleid en de financiering van de DSB Bank niet zouden deugen. Hier kan ik weinig over zeggen, maar zelfs als we dit een paar jaar hadden kunnen rekken… dan was de klap in ieder geval na de “financi├źle crisis” gekomen en hadden we niet nu, op het moment dat onze staatsschuld toch al een recordhoogte heeft bereikt, nog eens even een paar miljard euro op hoeven hoesten.

Wat Dirk Scheringa ook fout heeft gedaan, Pieter Lakeman en Wouter Bos hebben het uiteindelijk verpest – op een totaal verkeerd moment. Zeker Bos had daar rekening mee moeten houden en voorzichtiger moeten handelen.

Tot zo ver mijn rant op het verhaal rondom de DSB Bank. Morgen misschien een klaagblogje over/tegen de reclamecampagne voor orgaandonatie.

Posted in Politiek | Tagged , , , , , , , | Leave a comment